大众网菏泽9月16日讯（通讯员 赵峰）工商银行成武支行积极制定有效措施，进一步推进“人民满意银行建设年”主题活动，取得显著成效。今年以来，该行网点客户服务综合满意度始终在98%以上，被上级行给予通报表扬。

一、高度重视客户满意度评价工作。该行要求各营业网点现场管理人员必须要在晨会前查看“排队及客户满意度”监测系统各柜员客户评价情况，做好记录，并在晨会中点评，以不断提高员工对优质服务的思想认识，从根本上解决服务解释不到位或发起评价不主动问题。

    二、持续推进网点服务规范化建设。行级领导坚持“坐堂”值班，接待和解答客户提出的问题，有效避免和化解客户投诉；网点现场管理人员做好高峰时段的客户疏导和分流工作，确保客户进入网点有人照应，现场服务分流有人管理，使用自助设施有人引导；优化客服柜员劳动组合，确保在客户高峰期能开足可开窗口，减少客户等候时间；对照上级行下发的《监测通报》相关项目情况，查找自身不足和差距。同时，认真学习相关规定，加强员工教育，改掉不规范行为习惯，让规范化服务成为员工的自觉行动。

三、提高系统工单处理效率和质量。要求各营业网点现场管理人员发现问题要早介入，多做合理解释，尽力将客户的业务咨询和不满情绪化解在网点内，一旦接到反馈的工单，要早落实、早处理。严格工单处理制度，纳入绩效考核。