消费者是保险业生存和发展的源泉，改革创新则是推动保险业提升核心竞争力的根本途径。全方位服务好消费者，满足好消费者需求，是保险工作的出发点和落脚点。

　　新华保险自2010年起始终坚持“以客户为中心”的战略转型，持续推进客户的深度经营。2015年，公司累计新增客户186万人，新增客户中核心客户占比43%，实现健康和可持续发展；全年实现理赔金额约40亿元，同比增长11%，理赔件数超过90万件，同比增长约12%，新华保险用实际行动证明保险理赔真的不难。与此同时，新华保险始终致力于客户满意度的提升，2015年柜面客户满意度达到99.2%，95567多媒体服务满意度达到97.2%，行业名列前茅。

　　2016年是新华保险成立20周年，作为周年庆的重头戏，公司近日正式发布“2016年十大服务承诺”，并将继续办好客服节活动，推出一批有特色的附加值服务，推出一批新型保障型产品，推出一批互联网技术应用，为客户提供更便利的服务举措。

　　新华人寿保险股份有限公司2016年十大服务承诺

　　一、以客户为中心诚信规范销售

　　以客户为中心，秉承合规经营、稳健持续的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。

　　二、移动投保全新体验便捷安心

　　通过E保通、宜保通面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务只需10分钟，更有贴心短信提醒，客户在出单、划款阶段均可实时掌握保单动态。

　　三、100%回访全面提示客户权益

　　对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访,温馨提示保单利益，用心倾听客户声音，切实维护合法权益。提供预约时间、多保单一次性回访等贴心服务，满足客户多样需求，尽享便捷。

　　四、限时理赔服务快速兑现承诺

　　凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案2日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

　　五、延期理赔额外支付利息补偿

　　所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

　　六、高效便捷响应客户服务需求

　　真诚沟通、快速响应客户服务需求，提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务，即时办结业务39项，95567电话、柜面通过快速业务通道、VIP服务通道等特色服务，为客户提供便捷、专业的服务体验。

　　七、足不出户享受快捷自助服务

　　官方微信、掌上新华APP移动服务是您贴心随行的服务伴侣，协同95567、网站、短信、邮件多维E服务平台，为您提供功能全面的自助服务、主动智能的提醒服务、方便贴心的预约服务、丰富多彩的附加值服务涵盖健康、医疗和生活各个方面，带给您随时随地、乐享便捷的服务体验。

　　八、主动寻访预付救急突发事故

　　在接到客户出险报案后，公司保单服务人员5日内上门协助办理理赔服务。在发生重大突发事件时4小时内启动重大应急响应，主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时的医疗救治。

　　九、理赔流程透明实时短信提醒

　　个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点，包括报案时的理赔单证指导、立案时的签收确认、结案时的赔付依据说明及结论解释，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

　　十、畅通渠道及时响应客户投诉

　　提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复，投诉人对公司处理决定如有异议可以

　　自收到处理决定之日起30日内向该机构的上一级机构书面申请核查。