工行定陶支行三项措施做好企业网银客户服务

2014-04-10 19:16:00 作者：来源：大众网菏泽频道

随着企业网银开办的越来越多，工商银行定陶支行特推出三项措施，做好对企业网银客户的服务，更好的为企业客户服务，提升企业工作效率和经营效益。

大众网菏泽4月10日讯（通讯员李鲁民孙夏玮）随着企业网银开办的越来越多，工商银行定陶支行特推出三项措施，做好对企业网银客户的服务，更好的为企业客户服务，提升企业工作效率和经营效益。

一、全员掌握，服务无等待。针对柜员培训方面做出要求，要求全部工作人员都必须了解企业网银有关方面的知识，特别是大堂经理和前台柜员，力求在第一时间给客户提供满意的服务。

二、深入了解，培养专业顾问。要求营销客户经理必须要进行业务知识深入学习，针对部分客户提出的一些不常见问题的，务必做到：能解决的自己解决，解决不了咨询上级部门解决。在日常处理中反复熟悉，在业务咨询中不断学习，追求更加专业化、深入化的层次。

三、积极探索，寻求共同进步。要求支行内每一个营销人员主动学习目前尚未办理过的业务，通过在工行网站上操作企业网银的演示功能的方式，或者选择较为熟悉的企业进行现场操作的方式进行熟悉操作。在此基础上，对于符合客户需求的业务进行推介和营销，寻求共赢。

初审编辑：丁厚勤
责任编辑：成芳

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