大众网菏泽3月13日讯(记者 聂冬梅 田兴)今天上午,大众网记者从菏泽市消费者协会了解到,2015年,全市工商系统和各级消协组织共受理消费者投诉、申诉、咨询、举报9109件,处结8311件,平均每天处结22件,为消费者挽回经济损失981万元。
2015年,全市各级123125和消费者协会组织,受理消费咨询、申诉、举报9109件,其中解答咨询8311件,处结申诉举报786件,移交相关部门12件,为消费者挽回损失981万元,有效规范了市场秩序,维护了消费者合法权益,营造了放心消费环境,为促进全市经济社会发展做出了积极贡献。
据统计,2015年度通讯类产品投诉继续位列商品类投诉第一位。消协工作人员分析,造成这一现象,主要是因为产品质量问题突出,其次是因为售后服务人为设置障碍,曲解相关规定,还有就是智能手机功能繁多,与部分应用软件不兼容,下载后致使手机不能使用。
大众网记者了解到,汽车消费存在“陷阱”多的现象。2015年,涉及汽车消费投诉案件明显增多。汽车消费中,销售方不及时提供合格证、发票,消费者遭遇“落户难”,贷款购车限制条件多,“返修车”、“低配变高配”销售现象时有发生;售后服务不到位,存在故意推诿拖延等都是造成这一现象的主要原因。
据消协统计,在远程购物方面,消费者投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。消协工作人员分析认为,目前在远程购物方面还纯在消费者付款后经营者拖延发货、经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵、假货和购物陷阱时有发生等问题,这都造成了消费者维权难的局面。
综合消费者一年的投诉情况,市消协工作人员认为菏泽的消费市场还存在预付款消费风险大、快递和物流服务乱象生等现象,为此,在今年的工作中,全市各级各职能部门将进一步加大消费维权工作力度,加强市场监管和行政执法,积极处理消费纠纷,及时化解社会矛盾,营造安全放心的消费环境,从而扩大消费,推进经济持续发展。