齐鲁晚报记者马云云通讯员方燕

　　买家称已退回手镯网站称退的是空包裹

　　去年6月，威海的方女士在一家知名网站看上了三只翡翠手镯，于是花4 . 1万余元下单购买。网站将手镯免费邮寄到了威海市环翠区。几天后，方女士付清了全部货款。之后，因为种种原因，她申请退货。

　　方女士表示，她按网站指定的退货地址，通过快递将三只手镯寄回。两天后，网站收到退货，却没有按承诺退回货款，网站声称收到的是空包裹，所以不退款，4万多元就这样没了？方女士气愤之下，将网站起诉到了环翠区法院。请求判令网站返还货款4 . 1万余元，并赔偿利息。

　　方女士一方因与网站协商未果，在诉讼前，她找到公证机构对其网购事宜中的相关证据进行了公证，公证书显示，她已将从网站购买的三只手镯退还，网站系统清楚载明货物已返仓，收到包裹三天内办理退款。对于退货商品的明细也清楚证明为她购买的三只手镯，其款号、价格与购买的手镯相一致。

　　对此，网站方面则表示，这份材料只说明网站收到了包裹，并不表明已经收到了商品实物。

　　网站称，公司方面的退货流程是这样的，客户在网上点击退货，一种方式是直接退给网站自己的快递公司，另一种是通过第三方物流将货物退还给网站，快递公司将件交由公司前台直接签收，由公司前台将快递运单号直接扫描入系统。经过一套系统时公司员工将包裹打开，该员工将扫描客户退货时放入包裹中的订货单，这时网站会显示货物已入仓。

　　然后进入另一套系统，该系统值班员工将查验相关货物是不是完好的，经核实没有问题后可以退款。涉案的三只手镯是在后一套系统中发现有问题的。

　　担心手镯寄丢，消费者谎称寄的是鞋子

　　庭审中，有关邮寄快递的环节成为关注点之一。方女士一方坦承，当天把装有三只手镯的包裹交由快递公司时，因为担心贵重的手镯在投递过程中丢失，因此在快递揽件时已经进行了装箱，在快递人员面前进行了打包，“快递人员不知道包裹里是什么，告诉快递人员说是鞋子”，这样，当天她也就没有保价。

　　基于这一事实，网站方面答辩说，快递单上没有标明回寄的商品名称，也未进行保价，方女士在邮寄包裹时自行打包，并向快递人员谎称包裹里是鞋子，导致快递公司没有履行拆包验货的义务。因此根据现有材料，方女士不能证明已将涉案商品邮寄给了网站。

　　对于网站方面“收到的是空包裹”这一说法，法官要求网站及时向法庭提交涉案包裹的相关视频资料。对此，网站方面表示，对于空包裹的开箱等过程虽然进行了视频记录，但因视频隔段时间会被覆盖，需要待技术部门恢复。

　　庭后，主审法官肖窈窈分别与双方进行了沟通，并向双方当事人进行了析法明理，考虑到诉讼成本等因素，双方达成了庭外和解协议，网站赔偿方女士3万多元。

　　法官说法

　　退换贵重商品别忘保价和保留证据

　　“原告是有过错的。”本案主审法官肖窈窈分析，邮寄四万多元的镯子，方女士没有保价，而且跟快递员说包的是鞋，因此她证明不了邮寄的就是手镯。

　　法官提醒，网购的退换货手续要尽量规范、谨慎一些，给自己留证据，像镯子等贵重物品，邮寄时要注明物品、保价多少钱，而且一定要当着快递员的面打包，这样可以证明邮寄的是什么东西，不会出现方女士这样的问题。“而且如果保价了，那么将来出问题的话，快递是要赔的。”此外，与商家在后期协商过程中的录音等证据要注意留存，而且交流过程要尽量说得详细一些。

　　从商家的角度来说，要维护好自己的权益，在收货、拆货过程中要及时进行录像，这个同样很有必要。

　　在类似案件中，也不排除快递环节出了问题。肖窈窈表示，如果双方没有达成调解，法院会考虑将快递公司追加进来。