牡丹区人社局“四规范”擦亮民生服务“窗口”

　　大众网菏泽4月15日讯（通讯员 李沛 梁涛）今年以来，牡丹区人社局紧密结合党的群众路线教育实践活动，始终坚持在优质服务创建的深度和广度上做文章，不断创新服务举措，推行“四规范”丰富服务内涵，全面提升服务窗口工作水平，使人社工作更加贴近群众、基层、企业。

　　行为规范。岗责分明，设置岗位牌，佩戴身份牌，主动明确身份；仪表端庄，穿着整齐，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重；服务热情，对服务对象热心、贴心、用心服务；办事严谨，严格按照规定的业务流程和岗位职责向服务对象提供服务。

　　服务场所规范。统一服务环境，严格执行国家标识、标志、形象以及对设施设备等方面提出的要求；在显目位置设置楼层指示牌，标明各楼层窗口单位名称；公开服务承诺，服务场所张贴、网站等多种形式，公开部门承诺；公布办事流程，公布工作标准、业务标准和权限标准，张贴办事指南，标明事项名称、提供材料、办理时限、服务电话等，张贴办事流程和岗位职责。

　　工作规范。服务准备“三提前”，提前检查好信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达岗位进入工作姿理业务的时限；咨询“四告知”：告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务手续所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限；服务受理“不推诿”：对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象；服务办理“不积压”：在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。有特殊情况的服务对象，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务；服务结果“不出错”，严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正；服务方式多样：窗口单位实行首问负责制、AB岗工作制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等。

　　服务监督规范。服务对象监督，设立群众意见箱和举报监督电话等方式，加强与服务对象的沟通交流，接受群众监督、上级监督。建立监督检查制度，帮助窗口单位不断改进服务作风；窗口单位自觉接受监督，主动查找问题，提出改进措施；社会监督。聘请社会监督员，进行定期巡查或随机明察暗访等方式，监督窗口单位工作人员的服务行为；内部监督。强化制度管理，精确流程控制，明晰责任主体，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。