箱子上标着豪门世家,门上标识却是馨豪门世家。

　　“花一万多买的豪门世家实木门,质量差不说,官方客服竟然查无此货。”新房装修,有此遭遇,詹女士非常郁闷。对此,商家表示,所售木门品牌为“馨豪门世家”,简称豪门世家。北京大成律师事务所(济南分部)律师李友震称:商家涉嫌欺诈消费者。　　

　　木门出了问题,客服查无此货

　　今年2月,詹女士与妹妹两家都装修,因妹妹常年出差,所有装修由詹女士负责。经一番对比,詹女士决定在白鹤门艺市场一家名为“大富豪世佳”的门店购买木门。“木门看着很高档,店员说是豪门世家牌的,是正规厂家生产的实木门,质量售后都有保证。”

　　随后,詹女士便与该门店签订了合同,订购了8扇门,共约12000元。确认订单后,詹女士先交付了一部分订金,并约定交货后将剩余款项付清。

　　2月底,詹女士妹妹家木门安装完成后,詹女士觉得不对劲。詹女士称,在看样板门时,自己曾问店家是不是实木的,得到肯定答复后才下的单。可是,送过来的这些门“色差明显,而且许多地方虫蛀明显,就像是用工厂下脚料做的”。

　　13日,记者在詹女士家中见到了这批木门。门的外包装标着“豪门世家、百年经典”的标语,但木门门面上没有任何标牌。詹女士拿出几块门框木板,从木板切面可以看出,木门材质为拼接木板,木框修边也有虫蛀,有的已经发黑。此外,用手指敲木板中间,可听到中空的响声。

　　鉴于上述问题,詹女士联系了重庆豪门世家客服热线,“客服说,这批货并非他们厂的产品,生产批号查不到这批门。”对此,詹女士十分不满,“我们要求商家退货,并返还我们的费用。”

　　商家:“馨豪门世家”,简称“豪门世家”

　　14日,记者来到白鹤门艺市场的“大富豪世佳”。对于詹女士的经历,“大富豪世佳”负责人称:木门分实木面板门与原木门,詹女士所说的实木门指的就是实木面板门,也就是密度板包木头。“因为木头插接,不是整块木头,门板上有疤结、缝隙是不可避免的。”

　　对于詹女士所提的退货退款的要求,该负责人称:目前只能对木门瑕疵进行修复或者重换,无法退货退款。“我们所售木门都是根据消费者所选取的材料,从正规厂家定制加工而成,不可能造假。消费者有质疑,可去质检部门检测。如果有质量问题,我们承担检测、赔偿等全部费用。”

　　至于豪门世家客服给詹女士的回复,该负责人称:厂家是重庆正规品牌并出示了一份标有“馨豪门世家”的宣传册,在商家店内,记者看到每款展示门右上角都标着“馨豪门世家”的铭牌。其中“馨”字的字体小,大约是“豪门世家”等字的四分之一。乍一看,很容易误认作“豪门世家”。

　　“不是豪门世家吗?”詹女士称,店员宣称所卖木门品牌为豪门世家,自己才选择的这家店,“外箱包装上也标着豪门世家的牌子,怎么现在却成了馨豪门世家?”

　　对此,该负责人称,所售木门正式品牌为“馨豪门世家”,简称豪门世家,“消费者可以找厂家咨询这个问题”。随后,记者多次拨打厂家所提供的客服热线,但截至发稿,未得到厂家回复。

　　律师说法:利用“认大品牌”心理欺诈消费者

　　北京大成律师事务所(济南分部)律师李友震称:从品牌知名度、市场占有份额以及品牌历史来看,“馨豪门世家”木门已涉嫌欺诈消费者和侵犯“豪门世家”的知识产权,“铭牌标识极为相似,明显是在利用市民‘认大品牌’的消费心理。”李友震称,销售该品牌木门的商家与厂家都存在欺诈消费者的行为。