我叫卜祥东，现任新华保险济宁市兖州支公司众鑫部部经理。2007年5月入司，到现在已经8年多的时间了。8年内作为保险代理人，作为一线业务的管理人员，感触于新华业务、团队、实力日益壮大的同时，更加惊叹于公司的理赔服务、理赔理念。

　　理赔作为保险公司履行承诺的一个重要环节，许多客户投保的初衷就是看这家公司的理赔好不好、快不快。所以，在投保客户出险后，我们所做的就是积极地协助客户办理理赔。通过统一客服电话95567报案，理赔材料的收集、提交，理赔结论的及时转达，结案材料的及时领取。各个环节均可体现我们的服务、公司的服务。

　　做保险的这几年来，经历了大大小小的很多次理赔。其实寿险在理赔前，是抽象的，是看不到的，只有通过理赔才能真正体现寿险的功用和意义。记得之前有这样的一个赔案：2011年4月30日，兖州客户28岁的黄某不幸车祸丧生，她曾于2008年9月购买吉利相伴A款保险，保额5万元，保费2300元；5月23日，受家属委托营销员将理赔申请材料提交到公司，案件正式进入理赔流程；5月24日，案件结案；101949.7元理赔款打入受益人账户。这件事给了黄某所在镇上所有人极大的震撼，都没有想到新华保险会这么重承诺，守信誉，理赔这么及时、到位，短短两天时间就把理赔款送来了。这个案子对周边的人影响非常大，现在一谈起保险，人们想到的就是新华保险。

　　理赔是保险公司经营的重要环节,更是验证保险公司业务质量和服务质量最重要的环节。一张保单就是客户对未来的一份期待，一张保单也是保险公司对客户的庄严承诺，保险业应该发挥出自己风险补偿、服务百姓的基本职能，极大的改进和提升自己的理赔服务。人们也希望保险业能有更优质快速的理赔服务，日常的每一单保险理赔能做到及时、关怀，不惜赔也不滥赔，这样才能赢得人们的信赖。

　　其实我认为，在新华，理赔很简单，并不是社会常说的投保容易理赔难。只要认真读懂保险条款，出险后第一时间通知公司，及时递交索赔申请和索赔材料，就能顺利的开启理赔流程。理赔是一站式的服务，客户只需要待在家里，不出家门，我们就会把理赔款及时准确的送到客户手上。