大众网菏泽9月18日讯（通讯员 王志印）工商银行菏泽西城支行针对业务发展造成的客户流量、各类业务量大幅增加，柜面压力骤增等现象，采取了六项调整措施,有效缓解了客户排长队现象，既缓解了柜面压力，提升了服务时效，又较好的满足了高端客户的服务需求。 

    一、合理调整营业时间，提前做好班前准备工作。支行要求全体人员较合并前提前20分钟到岗，预先做好卫生清扫、晨会召开、班前准备等各项工作，款车到达网点后尽快办理各类交接手续，尽早营业，减少客户一上班就出现排队现象。 

    二、合理设置贵宾窗口、增设非现金窗口，提高网点客户满意度。保持贵宾窗口不间断营业,根据优质客户流量合理调整贵宾窗口、非现金窗口，通过排队机系统设置让真正的中高端客户优先办理，避免优质客户流失。 

    三、合理调整工作时间，实行弹性工作制。调整员工休息时间，西城支行地处商业区，根据客户业务办理规律主要集中在下午，支行有针对性的安排下午全员上班以缓解柜面压力。 

    四、调整大堂值班人员，加强大堂经理管理。增加客户高峰时大堂值班人员，加强大堂经理管理，提高大堂经理快速分流的能力，使大堂经理将客户最大限度的分流到自助设备办理，大力开展电子银行营销，减少柜面转账汇款业务。 

    五、加强柜面、大堂服务管理，做好客户解释工作。所有营业人员及时提醒客户每天的业务量相对较少的时间段，提示客户错峰办理业务，如此即缓解了柜面压力，又节约了客户宝贵的时间。 

    六、加强业务知识学习，强化业务技能提升。利用班前、晨会、班后例会组织柜员进行业务知识、业务技能培训学习，进一步柜员业务素质，提高业务效率，减少客户排队等待时间。