2013山东地区紧凑车投诉进一步扩大

2014-03-06 10:41:00 作者：来源：

　　在2013年山东的投诉中，在磨合期内(含一个月内)就出现质量或服务问题的投诉量占比为20.82%，同比去年的20.97%有所下降，这些投诉通常都是由4S店的服务引起的；此外还有53.66%的投诉是在保修期内出现问题的车辆；另有25.52%的投诉是在保修期外出现问题的车辆，同比去年有所增加，这表明山东车主的维权意识有所加强。

　　在2013年山东的投诉中，自主品牌和合资品牌的投诉量占据投诉总量的绝大部分,而自主品牌以781宗位列山东第一,占山东投诉总量的52.45%，同比2012年的45.46%有较大的上升；合资品牌投诉量以684宗位列第二，占比45.94%，同比2012年有所下降；欧美品牌和日韩品牌投诉较少，这不仅与所占市场份额有关，也与车主对品牌的要求和汽车质量、服务也有很大的关系。

　　目前2013年山东的投诉处理完成率为84.62%（包括处于满意度打分状态的投诉），同比去年的89.76%有所下降，这需要4S店对投诉重视起来并且对问题的解决程度的有待提高；企业处理状态占比15.38%，同比去年10.24%解决率有所下降。

初审编辑：
责任编辑：靳红标

濡絾鐗犻妴锟�

闁哄牜鍋婇妴锟�

相关阅读:

鏂伴椈鐑嚎锛�0530-5122000 鏂伴椈閭锛歞zwhzjzz@126.com

大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。