2013山东地区紧凑车投诉进一步扩大

2014-03-06 10:41:00 作者：来源：

　　在2013年山东的投诉中，在磨合期内(含一个月内)就出现质量或服务问题的投诉量占比为20.82%，同比去年的20.97%有所下降，这些投诉通常都是由4S店的服务引起的；此外还有53.66%的投诉是在保修期内出现问题的车辆；另有25.52%的投诉是在保修期外出现问题的车辆，同比去年有所增加，这表明山东车主的维权意识有所加强。

　　在2013年山东的投诉中，自主品牌和合资品牌的投诉量占据投诉总量的绝大部分,而自主品牌以781宗位列山东第一,占山东投诉总量的52.45%，同比2012年的45.46%有较大的上升；合资品牌投诉量以684宗位列第二，占比45.94%，同比2012年有所下降；欧美品牌和日韩品牌投诉较少，这不仅与所占市场份额有关，也与车主对品牌的要求和汽车质量、服务也有很大的关系。

　　目前2013年山东的投诉处理完成率为84.62%（包括处于满意度打分状态的投诉），同比去年的89.76%有所下降，这需要4S店对投诉重视起来并且对问题的解决程度的有待提高；企业处理状态占比15.38%，同比去年10.24%解决率有所下降。

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责任编辑：靳红标

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