2013山东地区紧凑车投诉进一步扩大

原标题：2013山东地区投诉：紧凑车投诉进一步扩大 

    日前，汽车投诉网针对山东地区全年投诉进行汇总分析，希望借此向广大消费者提供必要的购车指导和维权参考。统计显示，山东2013年全年有效投诉为1489宗，占汽车投诉网全年总投诉量的11.77%，同比去年的1025宗增长45.27%，在全国所有地区中排名第1。投诉车辆基本涵盖目前国内所有在售车型，遍布全省各地市。

　　主要特点：

　　1、紧凑车投诉进一步扩大：去年紧凑车型的投诉占比已经超过山东投诉总量的五成，而今年继续扩大优势，升至60.24%，同比去年增长五个百分点。物美价廉且具备超强实用性的紧凑车一直广受山东市场青睐，在庞大保有量的基础上，该车型的投诉占比进一步提升也就不足为奇。

　　2、维修成车主主要诉求：受汽车三包实施的影响，车主在维权时的诉求也更为理性和明确，与去年最大的投诉诉求为赔偿不同的是，今年的主要诉求变成了维修。对于大部分的车主来说，投诉的目的是希望解决问题，在三包实施的影响下，企业的解决效率相比以往变得更高，也就直接导致了车主的诉求降低，让解决问题成为双方的共同目标。

　　3、自主品牌投诉反超合资品牌：随着这两年自主品牌的快速发展以及保有量的提升，投诉量也随之水涨船高，今年更是反超合资品牌97宗，占比达到52.45%。自主品牌在迅猛发展的同时，在质量方面却难言乐观。

　　上图显示，2012年的投诉量总体趋于平稳状态，变化走势不大，但2013年出现一个上升的趋势；2013年度山东的汽车投诉中，投诉量最高的是12月，有282宗，直接导致了全年投诉量的一个快速增长，这主要是来自于某自主品牌的共振问题所引发的集体投诉所致。