2013山东地区紧凑车投诉进一步扩大

　　在2013年山东的投诉中，自主品牌的完成率为86.3%，合资品牌的完成率为84.44%，欧美品牌的完成率为58.62%，而日韩品牌的完成率却是50%。看来合资品牌和自主品牌的企业更为重视投诉，而日韩品牌和欧美品牌的企业投诉重视率不高，希望能有待提高。（图中所指的完成包括处于满意度打分状态的投诉）

　　上图显示，33.58%的投诉能在一周内得到企业的回复，18.2%的投诉能在半个月内得到回复，这些数字说明大部分相关企业均能在收到投诉后比较及时的和车主协调处理，并及时向汽车投诉网反馈解决方案，这是值得肯定的；而企业处理状态的投诉占比15.38%，同比2012年，处理效率有所下降，希望能引起企业的重视！

　　在满意度方面，有53.53%的投诉车主没有反馈打分（包括车主评分0分的和无反馈的投诉），让我们无从了解这一部分车主的满意度情况，希望车主能及时的反馈自己对企业处理的满意度，给予相应的评分及建议，这样我们汽车投诉网的数据才能更真实的体现车主心声，从而更好的督促各个企业。在已经反馈打分的车主中，有19.95%的车主在反馈中对企业的处理结果表示满意，同比去年15.9%略有上升；不认可处理结果的车主则占到11.15%；余下的是正在处理中的投诉。

　　投诉方向图表显示，仅针对服务产生的投诉占比23.57%；仅针对质量问题产生的投诉占比51.04%；25.39%的投诉人对质量和服务进行同时投诉。针对服务上投诉，4S店应该不断改善服务态度和服务行为，从而更好地服务车主；而在实际案例中，大部分同时针对服务和质量产生的投诉都是由质量问题所引起，因此，如何改善产品质量依然是企业首当其冲的任务。