山东省各运输部门和企业要坚持“以人为本”理念,增强旅客服务意识,不断提升服务质量和水平。进一步加大措施力度,开展“情满旅途”等活动,提供电话订票、网上购票等多种服务,有关部门和企业要公布服务监督投诉电话,维护旅客合法权益。
同时,山东省提出,全省各市各部门和有关企业要加强政务信息公开,充分利用报纸、电视、广播、网络等新闻媒体,及时发布春运政策措施、班次安排、车票购买、路况天气等有关信息,让广大旅客及时了解春运相关情况,并及时回应社会关切,认真搞好宣传工作,广泛宣传春运一线广大干部职工无私奉献、辛勤工作的先进事迹,弘扬爱岗敬业精神,营造良好的社会舆论氛围。(完)