大众网菏泽4月26日讯（通讯员 刘燕丽）春风和煦，花香四溢。正值国际牡丹花节之际，中国石油山东菏泽销售分公司以此为契机，开展“优质服务月”活动。

　　以“6S”为抓手，打造强大“站内”。中国石油山东菏泽销售分公司要求各加油站结合6S管理工作的要求，做好环境卫生的清扫，做到地面、墙壁、门窗等设施彻底清洁，不留死角。各单位员工着装要统一、整洁，胸牌臂章佩戴齐全上岗。同时要求加油站现场、营业室、生活区及其他服务现场严格按照6S标准执行，便利店内各种商品、物品的摆放整洁美观。活动期间，加油站内悬挂条幅，使用LED屏宣传，并用移动广告位张贴路线指引图。从整体上做好花会期间加油站的形象展示。

　　以“微笑”为纽带，提升服务质量。在活动中，中国石油山东菏泽销售分公司要求员工加强与客户的沟通，了解客户的期望，针对客户需要增加服务项目，规范服务程序，提供针对性和个性化服务。加强与客户的情感沟通和业务合作，切实提高互动质量。

　　以“评比”为方式，加强考核力度。考核实行百分制，通过神秘顾客检查、省公司监控平台、卫生间保持整洁、公司监控平台四种方式对加油站进行考核，分别占权重40%、30%、20%、10%，按数据排名或月度稽查为考核依据。其中95504客户投诉、QHSE事件、违规销售散装汽油等行为，出现变质过期商品一律视为否定项，取消该加油站评选优质服务示范站资格。

　　以“牡丹”为媒介，推出特色服务。为更好的服务于客户，提高客户的满意度。中国石油山东菏泽销售分公司各加油站围绕“牡丹”，推出不同的促销活动。在35站，客户一次性加500元以上汽油（限95号、98号汽油），可获赠员工自己画的国画牡丹一幅；在41站，加汽油满200元以上，即可获赠一支牡丹鲜花。