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中国石油菏泽分公司:“优质服务月” 扮靓牡丹节
2016-04-26 09:48:00 来源: 作者:

 

  大众网菏泽4月26日讯(通讯员 刘燕丽)春风和煦,花香四溢。正值国际牡丹花节之际,中国石油山东菏泽销售分公司以此为契机,开展“优质服务月”活动。

  以“6S”为抓手,打造强大“站内”。中国石油山东菏泽销售分公司要求各加油站结合6S管理工作的要求,做好环境卫生的清扫,做到地面、墙壁、门窗等设施彻底清洁,不留死角。各单位员工着装要统一、整洁,胸牌臂章佩戴齐全上岗。同时要求加油站现场、营业室、生活区及其他服务现场严格按照6S标准执行,便利店内各种商品、物品的摆放整洁美观。活动期间,加油站内悬挂条幅,使用LED屏宣传,并用移动广告位张贴路线指引图。从整体上做好花会期间加油站的形象展示。

  以“微笑”为纽带,提升服务质量。在活动中,中国石油山东菏泽销售分公司要求员工加强与客户的沟通,了解客户的期望,针对客户需要增加服务项目,规范服务程序,提供针对性和个性化服务。加强与客户的情感沟通和业务合作,切实提高互动质量。

  以“评比”为方式,加强考核力度。考核实行百分制,通过神秘顾客检查、省公司监控平台、卫生间保持整洁、公司监控平台四种方式对加油站进行考核,分别占权重40%、30%、20%、10%,按数据排名或月度稽查为考核依据。其中95504客户投诉、QHSE事件、违规销售散装汽油等行为,出现变质过期商品一律视为否定项,取消该加油站评选优质服务示范站资格。

  以“牡丹”为媒介,推出特色服务。为更好的服务于客户,提高客户的满意度。中国石油山东菏泽销售分公司各加油站围绕“牡丹”,推出不同的促销活动。在35站,客户一次性加500元以上汽油(限95号、98号汽油),可获赠员工自己画的国画牡丹一幅;在41站,加汽油满200元以上,即可获赠一支牡丹鲜花。

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责任编辑:都慧芳
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