建行菏泽西城支行：一张身份证件 三次打开设备

 大众网菏泽4月17日讯  4月14日上午，建行菏泽西城支行营业厅出现了感人的一幕，支行行领导收到了客户王玉柱亲自送来的大幅红纸感谢信：贵行领导和同志们殚精竭虑一心为客户的精神、认真细致的工作作风令我深受感动，感激万分，特表深谢！ 

 原来，该客户4月9日中午到西城支行营业室办理业务时需要复印身份证，由于年事已高，不慎将身份证误插进叫号机的插槽里后，推进去后怎么也无法找到，急的满头是汗。

 值班大堂经理刘孝臣闻讯后马上过来帮忙寻找未果，便喊来微机专管员、值班低柜柜员一起当着客户的面拆开叫号机，将里面安装主机、打印机一一取出，从上到下，仔细搜寻了一遍，没有发现丢失身份证件。刘孝臣随即安慰客户，让客户留下电话先回去，答应再想办法，找到身份证后马上通知该客户。

 下午15:00，上班的员工继续寻找，仍不见身份证踪影。营业室主任张桂霞主动联系叫号机厂家技术人员，当着老先生及家人的面，由厂家技术人员第二次拆开叫号机设备，将里面线路全部打开取出，将设备附件一一取出，进行了第二次全面搜寻，依然未发现身份证，包括老先生及其家人，所有了解此事的人员都感觉出了一件邪乎事情。

 下午营业终了，支行王守钦行长到营业室得知此事后，急客户之所急，在与所有参与人员一一了解情况，决定先由安全员、业务柜员查看老先生办理业务监控录像，确认身份证件在叫号机丢失过程。在刘淑琴、于革武察看监控录像清晰现象老先生将省份证件插入叫号机后，亲自带领主管陈广仲、刘淑琴，安全员于革武等同志第三次拆开叫号机，取出主机卸开外壳，拿出打印机里外拆开，凡是有点缝隙的地方就逐一打开，进行“地毯式”搜索，一人一个模块，不放过任何一个细节，晚上7点15分忙活进一个小时后，最终在一个几乎不可能塞进东西的柜体夹缝缝隙中找到了客户的身份证。后来分析，此类事情发生概率十万分之一。当晚电话通知了该客户，于是就出现了开头的一幕。

 服务无小事，服务就是责任和态度，只要用心、细心地去做，感动人心的时刻就在身边。西城支行牢固坚持“客户至上、关注细节”服务理念，时时处处“急客户之所急、想客户之所想、办客户之所需”，着力提升服务水平，打造西城支行服务品牌，赢得了广大客户的信赖和支持。