工行单县支行“三多一少”践行人性化服务

大众网菏泽4月17日讯（通讯员 张晓波）工商银行单县支行切实增强服务意识，坚持“客户至上”的服务准则，要求全行员工真诚服务客户，“多一份热情、多一份微笑、多一份体贴、少一份冷漠”，通过“三多一少”，践行人性化服务，取得较好效果，促成了良好的服务体现，增强了客户的美好体验。

一、多一份热情。热情服务客户，真正视客户为亲人，热情接待、热情询问，积极换位思考，始终把客户的需求放在第一位，切实急客户所急，帮客户所需，并通过有效的服务供给，满足客户需要。同时，要保持热度，调整心态，保持状态，避免服务疲劳，将热情周到的服务贯穿始终。

二、多一份微笑。落实微笑服务，将微笑服务作为开展服务的基本要求，并列为现场检查、突击检查及查看录像的重要内容，提升员工微笑服务意识，引导员工认识坚持微笑服务，才能避免态度差、脸难看、话难听，才能杜绝生、冷、硬、顶。

三、多一份体贴。设身处地为客户着想，体贴客户并力求周到，一方面要天天检查便民服务设施和用具，使这些设施和用具真正起到便民的作用，达到便民的效果；另一方面对老弱病残孕客户要悉心接待和引领，对年龄较大的客户要手把手细心指导，在不违反规定的情况下给予更多关照。

四、少一份冷漠。杜绝“冷服务”和“哑服务”，严禁“不作为”与“不敢为”。除落实微笑服务、有声服务，要将落脚点放到为客户排忧解难上，尤其对因特殊原因无法办理须由持卡者本人办理业务的特殊客户，按照上级行“特事特办”规程，为客户开设绿色通道，必要时提供上门服务。